PR und Kommunikation sind in Verbindung mit hoher Reputation besonders wirkungsvoll. Doch der Weg dahin bedeutet harte Arbeit. Es gibt Manager, die glauben, ein guter Ruf stellt sich von alleine ein - einfach durch gutes und erfolgreiches Handeln. Weit gefehlt, so leicht ist es leider nicht. Aufbau und Sicherung des guten Rufs erfordern vielmehr ein konsequentes und systematisches Reputationsmanagement. Das klingt kompliziert und ehrlich gesagt ist es das auch. Sie brauchen ein sicheres Gespür im Umgang mit Chancen und Risiken und eine professionelle Infrastruktur. Wenn Sie wissen wollen, wie Sie die notwendigen Kompetenzen trainieren können, dann sind Sie hier genau richtig. Mit dem modularen Programm des WordsValues Reputationstrainings und mit maßgeschneiderten Konzepten können wir zusammen Ihre Reputation stärken. Sie profitieren von einer nachhaltig erhöhten Effizienz Ihrer Kommunikation.

Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, was genau eigentlich einen guten Ruf ausmacht? Viele verstehen unter Reputation ein gutes Image. Das greift ganz klar zu kurz: Der Ruf Ihres Unternehmens hängt davon ab, wie Ihre Zielgruppen und Stakeholder Sie wahrnehmen und welche Erfahrungen sie mit Ihrem Unternehmen machen. Gute Erfahrungen stärken Ihr Ansehen in der Öffentlichkeit, zum Beispiel wenn Sie einen besonderen Kundenservice bieten oder sich für gesellschaftliche Anliegen engagieren. Das schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Negative Erfahrungen aber, seien es eine unbedachte Äußerungen des Top-Managements oder Leistungsmängel, führen zur Enttäuschung und schaden Ihrem guten Ruf. Die Konsequenz heißt: Sie müssen alle Bereiche und Facetten des Unternehmens im Blick behalten. Dann ist Ihr Reputationsmanagement wirkungsvoll. Und Sie müssen sämtliche Erwartungen und Interessen der Stakeholder berücksichtigen. Sie müssen Ansätze und Treiber finden, die den guten Ruf festigen. Aber es gilt auch, die vielfältigen Risiken zu erkennen, die Ihrer Reputation schaden können. Für all dies müssen verbindliche Kennzahlen ("KPI") definiert werden. Das ist eine komplexe Herausforderung, die ein sicheres Gespür für Zusammenhänge und strategische Kompetenz verlangt.

Für den nachhaltigen Unternehmenserfolg benötigen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden und Stakeholder. Dieses Vertrauen im Rahmen wetterfester Beziehungen aufzubauen, ist eine vorrangige Aufgabe guten Managements. Permanent lauern dabei Risiken, die dem Ruf schaden und weitreichende unternehmenspolitische Folgen haben können. Das ist nicht schlimm, denn auf Risiken können Sie sich vorbereiten. Es bedeutet aber, dass das Management der Reputation eine Daueraufgabe ist. In kritischen Situationen macht es sich besonders bezahlt, wenn Ihr Unternehmen gut angesehen ist. Denken Sie etwa an die zahlreichen Restrukturierungsprozesse, in denen verunsicherte Mitarbeiter ihren Unmut äußern und die Leistungsfähigkeit von Unternehmen öffentlich in Frage stellen. Aber auch nach einem Wechsel im Top-Management oder bei bedeutenden Änderungen Ihrer Unternehmensstrategie sollten Sie Aufbau und Sicherung Ihrer Reputation als wichtige Aufgabe betrachten.

Unumgänglich ist der systematische Aufbau eines guten Rufs übrigens für Unternehmensgründer. Gerade für sie gilt nämlich: Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck. Der Erfolg von Startups hängt davon ab, wie gut sie ihre Leistungsversprechen mit hoher Reputation verbinden.

Nur ein systematisches Reputationsmanagement führt zum gewünschten Erfolg, sprich: zu hohem Ansehen und zu vertrauensvollen Beziehungen mit Kunden und Stakeholdern. Beziehungen brauchen aber bekanntlich Pflege und stets neue Impulse. Damit Sie dies dauerhaft und auf hohem Niveau leisten können, sorgen Sie für eine effiziente Infrastruktur. Sie hilft Ihnen, Reputationstreiber und -risiken zu steuern,  Maßnahmen aufeinander abzustimmen und alle wichtigen Vorgänge und Entwicklungen auf dem Monitor zu behalten. Mit einer guten Infrastruktur können Sie Kompetenzen bündeln, damit reputationsrelevante Aspekte bei allen strategischen und operativen Entscheidungen berücksichtigt werden. So wahren Sie langfristig Ihren unternehmerischen Handlungsspielraum - und das zahlt sich aus.